ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЭКО-ОТЕЛЕ “ЗАОЗЕРЬЕ”
Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.97г.
– Режим работы и размещения – круглосуточно
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1. Территория эко-отеля «Заозерье» является частной собственностью.
1.1. Под понятием “эко-отель” (Исполнитель) следует понимать: территорию эко-отеля, включая коттеджи и другие объекты, обеспечивающие ее функционирование.
1.2. Под понятием “гость эко-отеля” следует понимать лицо, находящееся на территории эко-отеля, пользующееся услугами эко-отеля, включая услуги проживания на основании заключенного договора.
1.3. Размещение в эко-отеле производится только на основании документа, удостоверяющего личность.
1.4. Администрация эко-отеля оставляет за собой право выбора клиента.
1.5. Полная информация об услугах эко-отеля находится в информационной папке гостя каждого коттеджа, номера или другого объекта, а также на сайте www.za-ozerie.ru.
2. ОБЯЗАННОСТИ ЭКО-ОТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
2.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям эко-отеля, оплаченные услуги.
2.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам, качество и безопасность предоставляемых услуг.
2.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях эко-отеля.
2.4. Своевременно реагировать на требования гостей об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в коттедже, на объектах инфраструктуры, других недостатков оказанной услуги.
2.5. Плата за проживание в коттеджах, номерах взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток.
– В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке:
– Не более 6 часов после расчетного часа (с 12 до 18 часов) – почасовая плата;
– От 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18 до 24 часов) – плата за половину суток.
– При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
2.6. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты гостю эко-отеля следующие виды услуг:
– Вызов скорой помощи;
– Пользование медицинской аптечкой;
– Вызов такси;
– Побудка к определенному времени;
– Парковочные места для личного автотранспорта.
2.7. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в эко-отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
2.8. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
2.9. В случае отмены бронирования в срок до 5 суток до даты заезда штраф не взимается и предоплата возвращается по заявлению Гостя. В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае не заезда взимается 100 процентов от стоимости первых суток проживания.
3. ПРАВА ГОСТЯ ЭКО-ОТЕЛЯ
3.1. Получать информацию о работе объектов эко-отеля, производить предварительный заказ услуг.
4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ЭКО-ОТЕЛЯ
4.1. В период нахождения в эко-отеле соблюдать морально-этические нормы, в местах массового отдыха гостей эко-отеля воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
4.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры эко-отеля.
4.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах эко-отеля.
4.4. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям эко-отеля.
4.5. Беречь имущество эко-отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб.
4.6. О любой задержке выезда своевременно проинформировать службу приема и размещения эко-отеля. В случае 100% загрузки, эко-отель имеет право отказать в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть коттедж к моменту наступления расчетного часа.
4.7. При выходе из коттеджа, проживающий обязан закрыть окна, водоразборные краны, выключить свет, телевизор, закрыть входную дверь на ключ.
4.8. При выезде сдать ключ Администратору.
4.9.Самостоятельно контролировать поведение привезенных с собой несовершеннолетних детей. Ответственность за совершение детьми неправомерных поступков и за несоблюдение ими правил посещения эко-отеля, лежит на сопровождающих их взрослых.
4.10. В коттеджах может проживать и/или находиться только указанное при оплате количество человек. Администрация имеет право проверить количество проживающих и находящихся гостей и обязать оплатить дополнительные места или отказать в размещении.
4.11. Не загрязнять и не засорять территорию эко-отеля и лесную зону, бережно относиться к зеленым насаждениям.
4.12. Парковать автомобиль в специально отведенном месте.
4.13. Курить в специально отведенных для этих целей местах (в соответствии с Федеральным законом "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" от 23.02.2013 № 15-ФЗ).
5. НА ТЕРРИТОРИИ ЭКО-ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
5.1. Привозить с собой домашних животных.
5.2. Проносить на территорию эко-отеля любые виды оружия, колющие, режущие предметы, наркотические и токсичные вещества, кальян;
5.3. Совершать любые действия, угрожающие сохранности имущества и окружающей среды эко-отеля, в том числе пользование открытым огнем, курение в коттеджах, разведение костров на территории эко-отеля и т.д. За подобные нарушения взимается денежная компенсация в размере 5000 рублей.
5.4. Несанкционированное использование фейерверков, небесных фонариков – ЗАПРЕЩЕНО!
5.5. Появляться в служебных помещениях без разрешения Администрации, портить оборудование эко-отеля;
5.6. Передавать посторонним людям ключ от коттеджа. В случае потери ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом Администратору эко-отеля.
5.7. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества.
5.8. Оставлять детей без присмотра.
5.9. Самостоятельно размещаться на территории эко-отеля.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ ЭКО-ОТЕЛЯ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя эко-отеля, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, без предоставления денежной компенсации за неиспользованное время отдыха, и в будущем отказать в предоставлении услуг. По факту нарушения правил, Исполнитель вправе составить акт, с приглашением, при необходимости, сотрудников правоохранительных органов, производить фото- и видеофиксацию нарушений.
6.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 6.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю эко-отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
6.3. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
7. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности», исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории эко-отеля «Заозерье», которые неукоснительно должны соблюдать гости территории эко-отеля.
7.1. Находящиеся на территории эко-отеля граждане, обязаны неукоснительно выполнять указания персонала эко-отеля, связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации, находящихся на территории эко-отеля граждан, при пожаре.
7.2. При регистрации гости эко-отеля, обязаны ознакомиться с правилами пожарной безопасности.
7.3. В помещениях эко-отеля запрещается:
– Курить;
– Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
– Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
– Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
– Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы.
7.4. На территории эко-отеля запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого местах.
7.5. Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения.
– При пользовании баней, сауной ознакомиться с правилами эксплуатации.
7.6. При возникновении пожара, необходимо:
– Сообщить о возгорании администратору;
– Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
– Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
– При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
– При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
– Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.
